サービス施設について

きっぷうりばの営業時間を教えてください。

発券所では、有人発券窓口と自動券売機がございます。
ただし、お取り扱いをしていないバス会社の路線もございます。事前にご確認ください。路線一覧はこちら。

有人窓口

以下のシステムを利用している高速バスにつきまして、乗車券や回数券、企画きっぷ等のご利用ができます。 (一部取扱いのない券種もございます。詳しくは運行会社にお問い合わせください)

対応予約システム

・ハイウェイドットコム(5:40～23:45)
・高速バスネット(6:20～24:00)
・発車オーライネット(6:20～23:55)
・リムジンバス(4:20～22:50)

※クレジットカード、一部QRコード決済利用可
※上記以外のシステムを使用している路線の取扱いは致しておりません

自動券売機

以下のシステムを利用している高速バスにつきまして、乗車券や回数券、企画きっぷ等のご利用ができます。 (一部取扱いのない券種もございます。詳しくは運行会社にお問い合わせください)

対応予約システム

・ハイウェイドットコム(5:00～24:00)
・高速バスネット(5:00～24:00)
・発車オーライネット(5:00～24:00)
・リムジンバス(3:40～22:50)

※クレジットカード利用可
※上記以外のシステムを使用している路線の取扱いは致しておりません

売店はありますか？

待合室内にコンビニエンスストア及び土産SHOPがございます。
・デイリーヤマザキバスタ新宿店 (営業時間 3:30～25:00)
・THE土産SHOP (営業時間 6:00～24:00)
また、飲料自動販売機をターミナル内4か所に設置しておりますのでご利用ください。

スマートフォンの充電をしたいのですが、コンセントはありますか？

北側の自動発券機横にコイン充電器がございますので、ご利用ください。
(サイズ・機種等によっては使用できないものもございます)

喫煙所はありますか？

ターミナル内には喫煙所はございません。

電話予約について

高速バスの電話予約は出来ますか？

当所では、電話予約の受け付けは行っておりません。
各運行会社にお問い合わせください。運行会社HPは、運行会社一覧または路線検索にてご確認いただけます。

乗車時について

バスに大きな荷物は持ち込めますか？

運行会社ごとに規定がございます。
特に自転車、大型楽器、スノーボード、サーフボード等の大きなお荷物は運行会社によりお取り扱いが異なりますので、あらかじめご利用のバス会社にお問い合わせいただくことをおすすめいたします。
運行会社HPは、運行会社一覧または路線検索にてご確認いただけます。

バスターミナル内でカートの貸出はありますか？

バスタ新宿ではお客様用の手荷物カートの貸出は行っておりません。
高速バスのトランクルームは限られたスペースのため、ご利用のバス会社によりお持ち込みできる荷物に規定がございます。あらかじめご利用のバス会社にお問い合わせいただくことをおすすめいたします。
また、バスターミナル構内でのお手荷物は、お客さまご自身で管理・運搬いただきますようお願いいたします。

高速バスを初めて利用します。乗車方法を教えてください。

ご利用のバス会社により事前の予約が必要な場合があります。
まずは路線検索にて乗車券の予約・発売方法等をご確認ください。バスタ新宿より出発する路線は、次のとおり大きく３つに分かれます。

1. バスタ新宿で乗車券の発売を行っている路線

バスタ新宿では、４つの予約システム（ハイウェイバスドットコム・高速バスネット・発車オーライネット・リムジンバス）の乗車券発売を行っています。
発売（予約）開始期間や運送約款等は、路線や運行会社により異なる場合がございますので、詳細やご予約方法は運行会社HP等で必ずご確認ください。
（乗車券の種類によっては、バスタ新宿でお取り扱いのできない乗車券もございます）
　※なお、これらの高速バス路線へのご乗車の際には、運行会社が指定する乗車券類が必要です。

2. 座席定員制（自由席）の路線

　ご予約の受付はございません。直接、ご乗車予定のバスの発車番線までお越しください。運賃は乗務員にお支払いいただきます。
（バス乗り場に「ご乗車方法の案内」をそれぞれ掲示しております。）

3. バスタ新宿での予約・発券ができない路線

インターネット等での発売が中心の路線です。ご希望の運行会社にてご予約方法等をご確認ください。またバスへのご乗車の際には、ターミナル構内での発券手続きは不要です。直接、ご乗車予定のバスの発車番線までお越しください。

ご乗車当日の発車番線は、バスの運行状況等により急遽変更させていただく場合もございます。

ご出発前に「本日の運行予定」でご確認いただくか、ターミナル構内の電光掲示板・インフォメーションカウンター・係員までお尋ねください。
（乗車券やご予約のメール等をお手元にご用意いただくとご案内がスムーズです。）

高速バスには何分前から乗車できますか？

出発時刻の約10分前からご案内開始予定です。
高速バスは、出発時刻ちょうどになると出発いたします。出発時刻に余裕をもってバスへご乗車いただきますようお願いいたします。

お忘れ物について

忘れ物をしてしまいました。問い合わせ先を教えて下さい。

お忘れになられた箇所により、お問い合わせ先が異なります。詳しくは下記をご参照ください。

高速バス車内でお忘れになった場合

高速バス車内でのお忘れ物は、運行会社にて保管しております。運行会社一覧はこちら。

バスタ新宿構内(4階)でお忘れになった場合

バスタ新宿構内でお忘れ物をされましたら、お近くのターミナルスタッフまたは新宿高速バスターミナルへお問い合わせください。
03-6380-4794（受付時間 9:00～17:00）

※お忘れ物以外のお問い合わせは、上記お電話番号では受けかねますので予めご了承ください。

【忘れ物のお問い合わせをされるお客さまへ】

お調べする際に、下記内容を伺いますので、事前にご確認の上でお問い合わせをされますとスムーズにご案内ができます。

※拾得から約1週間が経過したお忘れ物・落し物は、警察署に移送されている場合があります。

1. 日時(例：〇月▲日 午前10時)
2. 落とされた場所またはご利用されたところ(例：待合室外の女性トイレ)
3. お品物(具体的な特徴、お名前が分かるものが含まれる場合はお名前)

発見された忘れ物の受け取り方法を教えてください。

バスタ新宿発券カウンターまでお越しください。(受け渡し時間：5:00～24:00)
お受け取りの際には、ご本人確認のための書類(運転免許証・保険証など)をご用意ください。

バスタ新宿での忘れ物は、いつ頃まで保管されていますか？

拾得から約1週間が経過したお忘れ物・落とし物は、警察署に移送されます。
なお、食品については賞味期限消費期限に関わらずお預かりしてから24時間を経過した物は全て廃棄処分とさせていただきます。

その他

高速バスの写真撮影を行いたいのですが、おすすめスポットはありますか？

次の★４か所（４階３か所、３階１か所）が比較的スペースも広く、おすすめです。 　
撮影の際には下記の注意事項を守って、ご利用の皆さまが気持ちよくバスターミナルをご利用いただけるようにご配慮をお願いいたします。

【撮影時のご注意事項について】

危険な撮影や安全運行の妨げとなる撮影行為はおやめください。

• ・フラッシュを使用した撮影
• ・三脚・脚立を使用した撮影。
• ・立入禁止箇所（車道・芝生等）や柵から身を乗り出しての撮影、また狭隘通路での撮影。
• ・バス乗務員やターミナル係員の業務の妨げ となる撮影。

周りのお客さまへのご配慮をお願いいたします。

• ・他のお客さまの映り込みには、十分ご配慮をお願いいたします。
• ※万一、他のお客さまから異議の申し立てがあった場合には、速やかにデータを削除する等、弊社スタッフの指示に従ってください。
• ・他のお客さまに危害を与えるような撮影行為はおやめください。

※当社が危険と判断した場合で係員の指示に従わない際は、速やかにターミナル施設内から退出していただくとともに然るべき対応を取る場合がございますので、予めご了承ください。
※なお、事前申請なき各報道機関の取材活動につきましては、ご利用のお客さまのご迷惑 となりますのでご遠慮くださいますようお願い申し上げます。